Términos y condiciones

1. GENERALIDADES.

El presente acuerdo establece todos los términos y condiciones por las que se regulará el uso de esta página web (www.mintandlime.mx) (en lo sucesivo “la plataforma”), así como los términos y condiciones para la comercialización de los productos ofrecidos en la página (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. El Usuario (persona física que interactúa a través de esta página) mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones acepta y reconoce que ha leído las mismas, expresando su más amplia y sometimiento a los mismos.

El Usuario reconoce mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad de ejercicio para obligarse y que la relación jurídica que tendrá con la empresa ARTELL, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “ARTELL”) estará regulada única y exclusivamente por las cláusulas que se contienen en los mismos, así como acepta y reconoce que los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados unilateralmente por ARTELL, siendo los Términos y Condiciones vigentes, aquellos que se encuentren publicados en la página, en la fecha en que se realice la operación correspondiente, o el uso de la página.

2. NUESTROS DATOS

Para efectos de cumplir con lo preceptuado por la fracción III del artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor y por el numeral 5.2.1.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019, se proporcionan los siguientes datos con el objeto de que el Usuario pueda identificar al proveedor:

Denominación: ARTELL, S.A. DE C.V.
Domicilio físico: Rosa Blanca No. 38, Col. Alfonso XIII, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01460, Ciudad de México, México.
RFC: ART831031KZ0.
Teléfono: 5554824500
Redes sociales: @mintandlimemx
Correo electrónico: hola@mintandlime.mx
Horarios y días de Atención: lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, sábado de 10:30 a 14:00 hrs.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que sean proporcionados por el Usuario, serán tratados a través de un Sistema de información administrado por ARTELL, que garantiza una protección transparente y efectiva, conforme a los estándares de seguridad aceptados en materia de la seguridad de la información y comercio electrónico. El Usuario acepta y reconoce el tratamiento de dicha información y datos por parte de ARTELL, única y exclusivamente para el uso de la plataforma y para la realización de compras en virtud de la misma. El Usuario declara que toda la información o datos que el Usuario ha facilitado es veraz.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el Usuario se obliga a lo siguiente:
i. A utilizar la página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. A no realizar pedidos falsos o fraudulentos. En el supuesto que razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, el Usuario acepta que ARTELL podrá anularlo y realizar cualquier gestión conducente.
iii. A proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Usuario acepta que ARTELL podrá hacer uso de dicha información para contactar al Usuario en caso que ARTELL lo considere necesario.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. ARTELL se reserva el derecho de negar algún envío, en caso que a su criterio exista complejidad en la entrega de la misma por cualquier circunstancia.

6. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS.

Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online establecido en la plataforma y “Autorizar pago”. Realizada dicha operación el Usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y disponibilidad de ARTELL, de la que será informado el Usuario a través de un correo electrónico en el que se confirmará que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El Usuario acepta que hasta recibir la Confirmación de Envío, se dará por realizado el Pedido.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por cualquier causa se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, ARTELL se reserva el derecho de facilitarle al Usuario información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que pudieran interesar al Usuario, así como cualquier propuesta conveniente de reemplazo de producto. Si el Usuario no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, ARTELL procederá al reembolso del monto que el Usuario hubiera cubierto.

8. RETIRO DE PRODUCTOS.

ARTELL se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la plataforma en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. El Usuario acepta que puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a ARTELL a rechazar cualquier tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que ARTELL se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento y bajo su discreción.

9. ENTREGA DE PRODUCTOS.

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula séptima anterior, ARTELL intentará enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío,o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío, el plazo normal será de 10 días laborales; El plazo máximo de entrega será de 30 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

No obstante lo anterior, el Usuario acepta que podrían producirse retrasos en la entrega del producto, por lo cual libera a ARTELL de cualquier responsabilidad al efecto.
Si el producto adquirido es una tarjeta de regalo virtual, la misma será enviada en la fecha indicada por el Usuario al realizar el pedido.
Para todos los efectos legales a que haya lugar, se entenderá que se ha producido la “entrega” del producto en el momento en el que el Usuario o el tercero indicado por el Usuario, o la persona que se encuentre en el domicilio reciba el producto en el domicilio indicado.
La tarjeta regalo virtual se entenderá entregada con arreglo a lo establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y, en todo caso, en la fecha de envío de esta a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En el supuesto de que por cualquier motivo ARTELL no pudiere realizar la entrega del pedido, el producto será devuelto a almacén. ARTELL dejará una comunicación al usuario explicándole la ubicación de su pedido y las instrucciones de lo que proceda.
En caso de que transcurridos quince días desde que el pedido esté disponible para su entrega y que por cualquier circunstancia el Usuario no haya recogido el mismo por causa no imputable a ARTELL, ARTELL podrá disponer nuevamente del producto o proceder como mejor convenga, sin tener obligación de realizar entrega del mismo. Se entenderá que el costo del producto cubrirá el costo de almacén generado por la no recepción del producto por parte del Usuario.

11. PRECIO Y PAGO

Los precios establecidos en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado, pero excluyen los gastos de envío, mismos que serán añadidos al importe total.
Los precios establecidos en la plataforma pueden sufrir variaciones en cualquier momento, sin que esto signifique variación de los productos respecto a los pedidos en donde se haya emitido una Confirmación de Pedido.

El Usuario seleccionará los productos que desee adquirir mismos que se añadirán a la Cesta de Compra. Desde dicha Cesta, el Usuario podrá tramitar el pedido y realizar el pago, teniendo obligación de seguir los pasos del proceso de compra, estableciendo la información que en cada paso se le solicita. El Usuario durante el proceso de compra y previo a realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
El Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, y PayPal. De igual suerte podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo o una tarjeta abono de MINT & LIME emitida por ARTELL.
El Usuario acepta que, con el objetivo de minimizar el riesgo de acceso no autorizado a su información, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que ARTELL reciba su pedido, se hará una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta del Usuario se hará en el momento que su pedido salga de los almacenes de ARTELL. Si el medio de pago es Paypal, el cargo se realizará en el momento que ARTELL le confirme el pedido al Usuario.
Al hacer clic en “Autorizar Pago” el Usuario acepta que está confirmando que es titular de la tarjeta de crédito o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad financiera emisora de las mismas, pero si dicha entidad por alguna razón no autorizare el pago, el Usuario acepta que ARTELL no se hará responsable por algún retraso o falta de entrega.

Dentro del procedimiento de pago ARTELL solicitará al Usuario los datos fiscales correspondientes a efectos de perfeccionar la operación y que ARTELL pueda enviar el comprobante fiscal al Usuario.

12. COMPRA COMO INVITADO

Esta plataforma también permite la compra de productos a través de un mecanismo de compra como invitado. En esta modalidad de compra, ARTELL solicitará al Usuario únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como Usuario no registrado.

13. IMPUESTOS

El Usuario acepta que de conformidad con las disposiciones fiscales que se encuentren vigentes al momento de realizar la operación, ARTELL automáticamente cargará al Usuario los impuestos por adquisición que sean correspondientes.

14. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MINT&LIME buscamos que quedes feliz con tu compra, por ello te ofrecemos la posibilidad de hacer devoluciones o cambios físicos de productos en un lapso de hasta 30 días a partir de la fecha de tu compra, por pedidos realizados en nuestra página www.mintandlime.mx.
¡Revisa nuestras condiciones!

Solo se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
a) Que el producto no corresponda a la calidad o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se te haya ofrecido.
b) Que el producto que recibiste haya llegado maltratado, dañado o roto, para lo cual deberás notificarnos vía correo en las siguientes 48 horas posteriores a la recepción del pedido, de lo contrario la devolución será improcedente.
Políticas de devolución

° El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original.
° Las devoluciones deberán realizarse durante los treinta (30) días (máximo), posteriores a tu compra.
° Solo se reembolsará el costo del envío si la devolución es por el total de tu compra. No procede el reembolso del costo de envío en devoluciones parciales.
Devolución en tienda física:

a. Te puedes presentar únicamente en nuestros puntos de venta dentro de los showrooms de Artell Moda en Telas (CDMX y Guadalajara). Debes presentarte con el producto a devolver o dañado, confirmación de compra impreso o en celular (indispensable).
b. El Gerente de tienda revisará el producto para asegurarse que cumple con la política de cambios y devoluciones, si es así, emitirá un comprobante de recibo de mercancía, de lo contrario no podremos realizar la devolución.
c. Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado aplicado en un lapso de 20 a 30 días hábiles o cupón redimible en la tienda virtual enviado a tu correo en un lapso de 48 a 72 horas.

Devolución vía Paquetería:
A. Envía un correo a hola@mintlime.mx indicando en el asunto del mismo “Solicitud de devolución pedido” confirmando tu número de pedido.
B. Confirma en el cuerpo del correo las razones por las cuales quieres devolver el producto. Te recomendamos que incluyas fotografías y una explicación más extensa con los motivos de devolución (viene roto, no es el tamaño, no es lo que pedí, etc.).
C. En un lapso de tres (3) días hábiles uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento a tu petición vía correo.
D. Se te enviará una guía de mensajería (FedEx o Estafeta) para que puedas acudir a la oficina más cercana y entregar tu pedido a devolver. Es importante que el producto venga en su empaque original, no maltratado, no usado o rayado para que pueda proceder la devolución.
E. Deberás imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.
F. Siempre se recomienda que tomes fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo en la mensajería.
G. Acude a una sucursal de la mensajería y entrega el paquete de devolución.
H. Una vez recibido tu paquete, y previamente validado por nuestra área de calidad, se dará como aceptado.
I. Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado aplicado en un lapso de 20 a 30 días hábiles o cupón redimible en la tienda virtual enviado a tu correo en un lapso de 48 a 72 horas.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y te contactaremos vía correo electrónico para explicarte lo sucedido y darte las opciones para devolverte el producto.
Cancelaciones de pedidos

Sí, aceptamos cancelaciones de pedidos, siempre y cuando tu pedido no haya salido de almacén a destino. De lo contrario no podremos cancelar tu pedido, y en todo caso si es procedente, deberás solicitar la devolución de este una vez recibido el pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelación de pedidos en estos casos:

1. El o los productos no se encuentren disponibles.
2. Imposibilidad del procesamiento del pago.
3. No se puede entregar a la dirección proporcionada.
Si tu pedido se cancela de acuerdo con lo establecido en los puntos anteriores, recibirás un correo electrónico notificándote las razones de la cancelación y por supuesto no tendrás que pagar por los pedidos cancelados.
Reembolsos

Una vez que aceptemos tu solicitud de devolución, el plazo para efectuar el reembolso en tu cuenta es de 25 a 30 días naturales.
De otra manera efectuará la bonificación del monto del producto adquirido en un cupón redimible en nuestra tienda en línea www.mintandlime.mx con una vigencia de 12 meses.
Si pagaste a meses sin intereses, te reembolsaremos en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu tarjeta.
Podría ocurrir que no podamos enviarte los productos porque el stock correspondiente se haya agotado inesperadamente o las piezas disponibles tengan algún defecto, en este caso el proceso continuará y se generará el reembolso automáticamente. Para efectuar el reembolso podrás elegir entre un cupón redimible en nuestra tienda en línea por el monto de la compra realizada o solicitar el reembolso directo a tu medio de pago utilizado al realizar tu compra.

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de ARTELL en relación con cualquier producto adquirido mediante la plataforma, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

En la medida en que legalmente se permita, el Usuario acepta que ARTELL no tomará responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

i. pérdidas de ingresos o ventas:
ii. pérdida de negocio;
iii. lucro cesante o pérdida de contratos;
iv. pérdida de ahorros previstos;
v. pérdida de datos; y
vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
vii. daños y perjuicios.

ARTELL se obliga mediante estos términos y condiciones a entregar al Usuario artículos con adecuadas condiciones de calidad y que: (i) se ajusten a la descripción realizada en la plataforma; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce que los derechos de propiedad industrial e intelectual contenidos en la plataforma, ya sean marcas, avisos comerciales, derechos de autor, o cualquier otro signo distintivo, invención, o derecho de autor, son propiedad de ARTELL, salvo que se indique lo contrario en dicho contenido y el Usuario no podrá de manera alguna hacer uso de dicho material.

17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

El Usuario se compromete a no realizar un uso indebido de la plataforma mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Usuario no tratará de tener acceso no autorizado a la plataforma, al servidor en que dicho sitio se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionado con nuestra página web. El Usuario se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula lleva aparejada la comisión de infracciones y delitos tipificadas por la normativa aplicable.
El Usuario acepta que ARTELL no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

18. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que ARTELL tenga control sobre el contenido de dichos sitios, por lo cual ARTELL no será responsable por cualquier daño que pudiera generarse al Usuario por la visita a dichos contenidos ajenos.

19. MECANISMOS DE NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

El Usuario acepta que los mecanismos de comunicación con ARTELL serán a través del correo electrónico y teléfonos que aparecen en el apartado de “nuestros datos” en los presentes Términos y Condiciones, así como con el correo electrónico y número de teléfono que sea proporcionado por el Usuario. Para efectos de notificaciones vinculables, las mismas tendrán que ser por escrito, y a través del correo electrónico de ARTELL establecido en el apartado de “nuestros datos” y el correo electrónico establecido por el Usuario.

20. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Los presentes Términos y Condiciones son vinculantes para ARTELL y el Usuario. El Usuario no podrá de manera alguna ceder los derechos y obligaciones establecidos en el presente acuerdo. Por su parte el Usuario acepta que ARTELL podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, avisando al Usuario mediante una simple comunicación por escrito.

21. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

El Usuario acepta que ARTELL no será responsable por incumplimiento alguno o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas bajo los presentes Términos y Condiciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, tales como los siguientes:

i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o priva
dos. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, teniendo una ampliación razonable del plazo para cumplir dichas obligaciones.

22. RENUNCIA

La falta de requerimiento de ARTELL del cumplimiento de alguna obligación del Usuario, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Usuario de la obligación de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia de ARTELL respecto a cualquier derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de los presentes Términos y Condiciones.
Ninguna renuncia de ARTELL respecto a los presentes Términos y Condiciones surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted Usuario por escrito.

23. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones o alguna disposición fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

24. ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y ARTELL en y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida en su caso, entre el Usuario y ARTELL.

25. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

El Usuario acepta que ARTELL tiene derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, teniendo solo obligación de notificar al Usuario la existencia de dichas modificaciones.

No obstante lo anterior, el Usuario estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que use la plataforma y efectúe cada pedido.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ambas partes acuerdan que el uso de la plataforma y los actos jurídicos que pudieran derivar se regirán por la legislación mexicana, en particular por el Código de Comercio y por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, renunciando el Usuario expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualesquiera otra causa.

27. MECANISMOS DE RECLAMACIONES, ACLARACIONES, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

El Usuario podrá enviar cualquier petición de aclaración, reclamo, comentarios y sugerencias a través de nuestras vías de contacto establecidas en el apartado de “nuestros datos”, mismas que serán atendidas por Artell, quien en caso de ser necesario, dará un número de identificación de la aclaración o reclamo para su seguimiento correspondiente.